Travailler avec des détestables : des solutions concrètes pour mieux réagir et apaiser votre quotidien

Les personnes malcommodes peuvent empoisonner la vie, gâcher un environnement de travail et même donner envie de fuir celui-ci à toutes jambes. Or, en comprenant leurs motivations et leurs comportements individuels, il est possible de gérer les agressions verbales et diminuer les malaises tout en demeurant maître de ses émotions. Cet ouvrage a été conçu pour aider quiconque aux prises avec des personnes désagréables ou toxiques à les comprendre, d’abord, puis à les influencer positivement et même à s’en faire des alliés sans qu’elles s’en rendent compte. Mais qui sont les malcommodes ? Voici les sept types décrits dans ce livre : » Les agressifs » Les mécontents » Les passifs » Les hypocrites » Les négatifs » Les Ti-Joe connaissants » Les indécis Les personnes malcommodes sont prévisibles. Elles ne se soucient la plupart du temps que d’elles-mêmes. L’idée n’est pas de transformer ces pénibles personnages, mais de décider ce qu’on veut obtenir d’eux. En étant prêt à manoeuvrer, à corriger le tir, à esquiver, à changer d’angle, il est possible de gagner en tournant la situation à son avantage. Cette cinquième édition d’un ouvrage vraiment utile propose des exercices pratiques, des guides de référence éclairants et les meilleurs conseils pour retirer le maximum d’une situation potentiellement déplaisante et éviter qu’elle dégénère, tout en gardant son calme… et son emploi !